Leading : PDCA

PDCA มาจากภาษาอังกฤษ4 คำ ได้แก่ Plan Do Check Act

แนวคิดเริ่มขึ้นเป็นครั้งแรกโดยนักสถิติ ชื่อ  Walter Shewhartซึ่งได้พัฒนาจากการควบคุมกระบวนการเชิงสถิติที่ Bell Laboratories ประเทศสหรัฐอเมริกา เมื่อทศวรรษ  1930 เป็นที่รู้จักกันในชื่อ “วงจร Shewhart” เมื่อทศวรรษ 1950 ได้มีการเผยแพร่อย่างกว้างขวางโดย W.Edwards Deming  ปรมาจารย์ทางด้านการบริหารคุณภาพ  หลายคนจึงเรียกวงจรนี้ว่า  “วงจร Deming” เมื่อเริ่มแรก Deming ได้เน้นถึงความสัมพันธ์ 4 ฝ่ายในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้ได้มาซึ่งคุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่  ฝ่ายออกแบบ ฝ่ายผลิต  ฝ่ายขาย และฝ่ายวิจัยความสัมพันธ์ของทั้ง 4 ฝ่ายจะต้องดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพของสินค้าตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา  โดยให้ถือว่าคุณภาพต้องมาก่อนสิ่งใด

องค์ประกอบ 

ขั้นตอนทั้ง 4 ขั้นตอนของวงจร PDCA ประกอบด้วย
1. การวางแผน   อย่างรอบคอบ
2. การปฏิบัติ อย่างค่อยเป็นค่อยไป
3. ตรวจสอบ  ผลที่เกิดขึ้น  วิธีการปฏิบัติใดมีประสิทธิผลที่สุด ก็จะจัดให้เป็นมาตรฐาน หากไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ ก็ต้องหา
4. ขั้นตอนดำเนินงานที่เหมาะสม โดยการมองหาวิธีการปฏิบัติใหม่หรือใช้ความพยายามให้มากขึ้นกว่าเดิม